Jau ilgu laiku mazumtirdzniecības tehnoloģiju joma ir sadalījusi vēsturi “pirms pandēmijas” un “pēc pandēmijas”.Šis brīdis iezīmē straujas un būtiskas izmaiņas patērētāju mijiedarbībā ar uzņēmumiem un mazumtirgotāju, restorānu īpašnieku un citu uzņēmumu ieviestajiem procesiem, lai pielāgotos saviem jaunajiem ieradumiem.Pārtikas veikaliem, aptiekām un lieliem universālveikaliem pandēmija ir galvenais notikums, kas veicina pašapkalpošanās kiosku pieprasījuma eksponenciālo pieaugumu un jaunu risinājumu katalizatoru.
Lai gan pašapkalpošanās kioski bija izplatīti pirms pandēmijas, Epson America, Inc. produktu vadītājs Frenks Anzuress norāda, ka slēgšana un sociālā distancēšanās ir mudinājusi patērētājus sazināties ar veikaliem un restorāniem tiešsaistē — tagad viņi ir vairāk gatavi piedalīties digitālā formātā. veikalos.
“Tā rezultātā cilvēki vēlas dažādas iespējas.Viņi ir vairāk pieraduši izmantot tehnoloģijas un pārvietoties savā tempā, nevis paļauties uz citiem, ”sacīja Anzures.
Tā kā pēcpandēmijas laikā arvien vairāk patērētāju izmanto pašapkalpošanās kioskus, tirgotāji saņem vairāk atsauksmju par to, kāda veida pieredzi patērētāji dod priekšroku.Piemēram, Anzures paziņoja, ka patērētāji dod priekšroku mijiedarbībai bez berzes.Lietotāja pieredze nevar būt pārāk sarežģīta vai biedējoša.Kioskam jābūt patērētājiem ērti lietojamam, un tam ir jāspēj nodrošināt pircējiem nepieciešamās funkcijas, taču nevajadzētu būt tik daudz izvēles iespēju, lai pieredze būtu mulsinoša.
Patērētājiem ir nepieciešama arī vienkārša maksājuma metode.Ir svarīgi integrēt jūsu pašapkalpošanās termināļa sistēmu ar pilnībā funkcionējošu maksājumu platformu, kas ļauj klientiem izmantot kredītkartes vai debetkartes, bezkontakta kartes, mobilos makus, skaidru naudu, dāvanu kartes vai citus maksājumus, kas viņiem patīk Way to Pay.
Turklāt svarīgi ir arī izvēlēties papīra čekus vai elektroniskos čekus.Lai gan arvien biežāk klienti pieprasa elektroniskus čekus, daži klienti joprojām izvēlas izmantot papīra čekus kā “pirkuma apliecinājumu”, veicot pašpārbaudi, tāpēc nav šaubu, ka viņi maksā par katru pasūtījuma preci.Kioskam ir jābūt integrētam ar ātru un uzticamu termisko kvīšu printeri, piemēram, Epson EU-m30.Pareizais printeris nodrošinās, ka tirgotājiem nav jāiegulda daudz cilvēkstundu printera apkopē – patiesībā EU-m30 ir tālvadības uzraudzības atbalsts un LED trauksmes funkcija, kas var parādīt kļūdas statusu ātrai traucējummeklēšanai un problēmu risināšanai, līdz minimumam samazinot pašapkalpošanās Dīkstāve termināļa izvietošanai.
Anzures teica, ka ISV un programmatūras izstrādātājiem ir arī jāatrisina biznesa izaicinājumi, ko pašapkalpošanās var radīt saviem klientiem.Piemēram, kameras un pašapkalpošanās kases apvienošana var palīdzēt samazināt izšķērdēšanu — viedā sistēma var apstiprināt, ka par produktiem uz svariem tiek iekasēta pareizā cena par mārciņu.Risinājumu izstrādātāji var arī apsvērt iespēju pievienot RFID lasītājus, lai atvieglotu universālveikalu pircēju pašapreģistrēšanos.
Situācijās, kad joprojām trūkst darbaspēka, pašapkalpošanās kioski var arī palīdzēt jūsu klientiem pārvaldīt uzņēmumus, kuros ir mazāk darbinieku.Izmantojot pašapkalpošanās iespēju, norēķināšanās process vairs nav pārdevējs vai klienta kasieris.Tā vietā viens veikala darbinieks var pārvaldīt vairākus norēķinu kanālus, lai palīdzētu aizpildīt darbaspēka trūkumu un vienlaikus padarītu klientus apmierinātākus ar īsāku izrakstīšanās gaidīšanas laiku.
Parasti pārtikas preču veikaliem, farmaceitiem un universālveikaliem ir nepieciešama elastība.Nodrošiniet viņiem iespēju pielāgot risinājumu saviem procesiem un klientiem un izmantot pašapkalpošanās kiosku sistēmu, ko viņi izvieto, lai papildinātu savu zīmolu.
Lai optimizētu risinājumus un atbilstu jaunām prasībām, Anzures redz, ka lielāki ISV reaģē uz klientu balsīm un pārdomā esošos risinājumus."Viņi vēlas izmantot dažādas tehnoloģijas, piemēram, IR lasītājus un QR koda lasītājus, lai padarītu klientu darījumus vienkāršus un nemanāmus," viņš teica.
Tomēr viņš piebilda, ka, lai gan pašapkalpošanās kiosku izstrāde pārtikas veikaliem, aptiekām un mazumtirdzniecībai ir ļoti konkurētspējīga joma, Anzure norādīja, ka "ja ISV ir kaut kas jauns un tie rada unikālus pārdošanas produktus, tie var augt."Viņš sacīja, ka mazāki ISV sāk traucēt šo jomu, izmantojot jauninājumus, piemēram, bezkontakta iespējas, izmantojot klientu mobilās ierīces, lai veiktu maksājumus, un risinājumi, kas izmanto balsi, vai pielāgot lietotājus ar lēnāku atbildes laiku, lai vairāk cilvēku varētu vieglāk izmantot kioskus.
Anzures teica: "Es redzu, ka izstrādātāji viņu ceļojuma laikā klausās klientus, izprot viņu vajadzības un nodrošina labāko risinājumu."
ISV un programmatūras izstrādātājiem, kas izstrādā pašapkalpošanās kiosku risinājumus, vajadzētu sekot izaugsmes tendencēm, kas ietekmēs nākotnes pieprasījuma risinājumus.Anzures teica, ka pašapkalpošanās termināļa aparatūra kļūst modernāka un mazāka, pat pietiekami maza, lai to varētu izmantot darbvirsmā.Kopējā risinājumā jāņem vērā, ka veikalam ir nepieciešama aparatūra, kas var uzlabot tā zīmola tēlu.
Zīmolus vairāk interesēs arī pielāgojama programmatūra, kas ļauj veikaliem labāk kontrolēt klientu pieredzi.Pašapkalpošanās parasti nozīmē, ka veikali zaudē kontaktpunktus ar klientiem, tāpēc tiem ir nepieciešama tehnoloģija, kas var kontrolēt pircēju darījumus.
Anzures arī atgādināja ISV un programmatūras izstrādātājiem, ka pašapkalpošanās kioski ir tikai viena no daudzām tehnoloģijām, ko veikali izmanto, lai darbotos un piesaistītu klientus.Tāpēc jūsu izstrādātajam risinājumam ir jāspēj nemanāmi integrēties ar citām sistēmām veikala IT vidē, kas attīstās.
Maiks ir bijušais programmatūras izstrādes uzņēmuma īpašnieks ar vairāk nekā desmit gadu pieredzi rakstot B2B IT risinājumu nodrošinātājiem.Viņš ir DevPro Journal līdzdibinātājs.
Izlikšanas laiks: 21. decembris 2021